En nuestro reciente evento, «Retail Lab: Más allá de los datos», Dreler Academy reunió a expertos de la industria retail para compartir los últimos avances en el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y su impacto en el sector. Ponentes como Tony Liu (China) y Germán Casas (Colombia) ofrecieron una visión profunda sobre cómo la IA no solo recopila datos, sino que los convierte en herramientas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones.

Los temas destacados incluyeron:

• Hiperpersonalización y Customer Centric: La IA permite a los minoristas conocer a cada cliente en detalle, anticipar sus preferencias y ofrecer productos ajustados a sus necesidades. Esto redefine el concepto de customer centric, permitiendo que cada interacción esté pensada para fortalecer la relación con el cliente.

• Optimización operativa y de inventario: La tecnología ayuda a gestionar recursos en tiempo real, optimizando inventario y ajustando procesos logísticos para reducir costos. Los sistemas de IA anticipan demandas, prevén picos de afluencia y toman decisiones informadas que incrementan la eficiencia y rentabilidad.

• Big Data y analítica avanzada: La recopilación masiva de datos y el análisis en tiempo real permiten a las tiendas físicas actuar con la agilidad del e-commerce. Con la IA, las tiendas ahora pueden entender patrones de compra, predecir tendencias y gestionar el espacio como un ecosistema dinámico de datos sólidos.

Además de estos temas, Tony Liu y Germán Casas compartieron ejemplos impactantes de cómo la IA está revolucionando el retail con aplicaciones sorprendentes:

• Monitoreo en tiempo real: La IA permite a las tiendas analizar el flujo de clientes dentro y fuera del local, optimizando la distribución de productos en los espacios de mayor tráfico y mejorando la experiencia de compra.

• Asistentes virtuales y recomendaciones personalizadas: Algunas tiendas usan IA para predecir las próximas compras de los clientes y ofrecerles recomendaciones en tiempo real. Por ejemplo, sistemas de IA como los usados por Amazon y North Face analizan el historial de compras, ubicación y preferencias para sugerir productos específicos.
• Manejo de inventario con robots y drones: Grandes superficies están implementando robots para el conteo de inventario, detección de reposiciones necesarias e incluso la entrega de productos. Dominos, por ejemplo, utiliza robots de entrega autónomos que mantienen la pizza a la temperatura ideal hasta llegar al cliente.
• Detección de aglomeraciones y tiempos de espera: La IA ayuda a identificar áreas donde se forman filas o se acumulan clientes, permitiendo una gestión más ágil de personal y servicio para mejorar la experiencia del usuario.

Para todos los asistentes, «Retail Lab» fue una mirada inspiradora al futuro de la industria. Para quienes no pudieron acompañarnos, los invitamos a seguir conectados con Dreler Academy y a visitar nuestro blog, donde compartimos contenido exclusivo sobre IA en retail, análisis de tendencias y próximas fechas de Dreler Academy. ¡El retail del mañana ya está aquí, y te invitamos a ser parte de él con Dreler!En nuestro reciente evento, «Retail Lab: Más allá de los datos», Dreler Academy reunió a expertos de la industria retail para compartir los últimos avances en el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y su impacto en el sector. Ponentes como Tony Liu (China) y Germán Casas (Colombia) ofrecieron una visión profunda sobre cómo la IA no solo recopila datos, sino que los convierte en herramientas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones.

Los temas destacados incluyeron:

• Hiperpersonalización y Customer Centric: La IA permite a los minoristas conocer a cada cliente en detalle, anticipar sus preferencias y ofrecer productos ajustados a sus necesidades. Esto redefine el concepto de customer centric, permitiendo que cada interacción esté pensada para fortalecer la relación con el cliente.
• Optimización operativa y de inventario: La tecnología ayuda a gestionar recursos en tiempo real, optimizando inventario y ajustando procesos logísticos para reducir costos. Los sistemas de IA anticipan demandas, prevén picos de afluencia y toman decisiones informadas que incrementan la eficiencia y rentabilidad.
• Big Data y analítica avanzada: La recopilación masiva de datos y el análisis en tiempo real permiten a las tiendas físicas actuar con la agilidad del e-commerce. Con la IA, las tiendas ahora pueden entender patrones de compra, predecir tendencias y gestionar el espacio como un ecosistema dinámico de datos sólidos.

Además de estos temas, Tony Liu y Germán Casas compartieron ejemplos impactantes de cómo la IA está revolucionando el retail con aplicaciones sorprendentes:

• Monitoreo en tiempo real: La IA permite a las tiendas analizar el flujo de clientes dentro y fuera del local, optimizando la distribución de productos en los espacios de mayor tráfico y mejorando la experiencia de compra.
• Asistentes virtuales y recomendaciones personalizadas: Algunas tiendas usan IA para predecir las próximas compras de los clientes y ofrecerles recomendaciones en tiempo real. Por ejemplo, sistemas de IA como los usados por Amazon y North Face analizan el historial de compras, ubicación y preferencias para sugerir productos específicos.
• Manejo de inventario con robots y drones: Grandes superficies están implementando robots para el conteo de inventario, detección de reposiciones necesarias e incluso la entrega de productos. Dominos, por ejemplo, utiliza robots de entrega autónomos que mantienen la pizza a la temperatura ideal hasta llegar al cliente.
• Detección de aglomeraciones y tiempos de espera: La IA ayuda a identificar áreas donde se forman filas o se acumulan clientes, permitiendo una gestión más ágil de personal y servicio para mejorar la experiencia del usuario.
• Para todos los asistentes, «Retail Lab» fue una mirada inspiradora al futuro de la industria. Para quienes no pudieron acompañarnos, los invitamos a seguir conectados con Dreler Academy y a visitar nuestro blog, donde compartimos contenido exclusivo sobre IA en retail, análisis de tendencias y próximas fechas de Dreler Academy. ¡El retail del mañana ya está aquí, y te invitamos a ser parte de él con Dreler!